Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Velkommen til Althea FAQ. Nedenfor finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om ordrer, forsendelse, returnering og sporing.
Har du stadig brug for hjælp? Kontakt os endelig via vores kontaktside – vi er her for dig.

Ordrer og levering

Hvornår kan jeg forvente min ordre?
Vores gennemsnitlige leveringstid er 5-10 hverdage.
Althea-produkter sendes direkte fra vores leverandører.
Dette giver os mulighed for at spare på lager- og transportomkostninger – hvilket betyder bedre priser for dig og gratis fragt fra os.

Min ordre er forsinket – hvor er den?
I 99% af tilfældene leveres ordrer inden for den forventede tidsramme.
Der kan dog lejlighedsvis forekomme forsinkelser under forsendelsesprocessen.
Du kan spore din ordre via dette link:
👉 Spor din ordre

Stadig ingen opdatering 3 dage efter den forventede leveringsdato? Kontakt os venligst.

Der mangler nogle varer i min ordre – hvorfor?
Vi samarbejder med flere leverandører, hvilket betyder, at nogle produkter kan blive sendt separat.
Hvis der mangler noget, modtager du normalt resten inden for 2-3 dage.
Tak for din tålmodighed.

Hvor meget koster forsendelse?
Vi dækker alle standardforsendelsesomkostninger — så du betaler ikke noget ekstra.*

Returnering og ombytning

Jeg er ikke tilfreds – kan jeg returnere min ordre?
Ja, det kan du. Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, uden behov for yderligere forklaring.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Returnering accepteres inden for 14 dage, forudsat at varerne er:

  • I deres oprindelige stand

  • Ubrugt

  • Inklusive alle etiketter og emballage

Sørg for, at din returforsendelse inkluderer en Track & Trace-kode – afsenderen er ansvarlig for forsendelsen.
Når vi har modtaget din returnering, refunderer vi det fulde købsbeløb til din konto inden for 14 dage.